Calidad del servicio de la Microempresa Santistevan de la ciudad de Babahoyo
Resumen
La atención al cliente se ha convertido en una de las estrategias efectivas para captar y retener a los clientes, por tanto, este estudio plantea analizar los factores que inciden en la calidad del servicio de la microempresa servicio técnico Santistevan mediante la aplicación de los métodos descriptivo, analítico y bibliográfico además de la línea de investigación “Gestión Financiera, administrativa, tributaria, auditoría y control” y con la sublínea “Empresas públicas y privadas”. Que ha permitido la identificación de problemas como: el propietario- administrador desconoce la importancia de la calidad del servicio, insuficientes procesos que inciden en el cumplimiento de las etapas de atención al cliente (despedida- valoración de la satisfacción del cliente), el personal carece de conocimiento en el área de atención al cliente, falta de herramientas e infraestructura adecuada (espacio), deficientes protocolos, políticas y procesos, tiempo de espera prolongado, carece de perfil social (redes) para generar respuestas inmediatas a los clientes con respecto a los productos y servicios que oferta, no mide el grado de satisfacción de los clientes, ausencia de un buzón de quejas y sugerencia, alta rotación de clientes e inexistencia de un plan estratégico de atención al cliente. Todo lo planteado durante el desarrollo y genera la descripción, análisis y contraste de los hechos obtenidos a partir de diversos autores de textos que referencian a la calidad del servicio al cliente y tiene repercusión en la imagen corporativa de la microempresa.
Colecciones
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia: