Atención al cliente en la ferretería william lui de la parroquia san juan

Abstract

El Comercial ferretero “William Lui” en base a los diversos problemas que presenta debido a que tiene baja rentabilidad en sus ventas ha buscado la alternativa de para mejorar la atención al cliente dentro de la empresa familiar para incrementar la captación y fidelización de los clientes con el fin de mejorar sus ventas. La situación problemática se fundamenta en un alto porcentaje de quejas y reclamos, por lo que es imperativo resolver los problemas que presentan los clientes que no son bien atendidos por los colaboradores de la microempresa. Los resultados del análisis determinaron la situación actual de la empresa. Se encuentra que los clientes no se sienten satisfechos con el servicio ofrecido y sus reclamos y requerimientos no son atendidos de manera inmediata. También se determinó, que los trabajadores de la empresa no son amables a la hora de atender a los clientes y no están lo suficientemente capacitados para ofrecer soluciones inmediatas.