El desempeño laboral y su incidencia en la atención al cliente de las secretarías del Municipio del cantón Vinces
Resumen
El presente trabajo de investigación con el tema: “el desempeño laboral y su incidencia en la atención al cliente de las secretarías del municipio del cantón Vinces”, tiene como objetivo primordial proponer soluciones que le permita mejorar la situación para el desempeño laboral incide en la atención al cliente de las secretarías que atraviesa, por tanto, resulta importante en una organización el estudio de las actitudes del personal que integran el equipo de trabajo con diferentes actividades administrativas que realizan las secretarias en atención al cliente.
Para la identificación del desempeño laboral y su incidencia en la atención al cliente de las secretarías del municipio del cantón Vinces, se realizó una encuesta para 7 trabajadores con el objetivo en desarrollar 3 preguntas enfocadas al desempeño laboral que sirvió para la comprobación y estudio de la hipótesis, permitiendo identificar los indicadores que están afectando positivamente o negativamente a los empleados dentro de la institución, para tener la información esperada y buenos resultados claros sin errores.
Con el propósito de mejorar la situación actual del municipio del cantón Vinces, que se desarrolló un control adecuado para evitar inconvenientes con los procesos de atención al cliente de las secretarías, utilizando herramientas estratégicas y necesarias para el desempeño laboral de la empresa, también se elaboró recomendaciones que son tomadas a base de la encuesta indicada como el resultado de la investigación de una manera precisa, todo esto es necesario tener en cuenta para evaluar la satisfacción dentro del área de atención al cliente.
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