Competencias laborales de las secretarias y su influencia en la eficiencia administrativa de la Unidad Educativa Emigdio Esparza

Abstract

El presente estudio de caso se centra en el análisis de las competencias laborales de las secretarias y su influencia en la eficiencia administrativa de la Unidad Educativa Emigdio Esparza, con el que mediante la observación y el acercamiento directo al lugar donde se llevan a cabo las actividades laborales de las secretarias, se pudo presenciar procesos administrativos poco eficientes, siendo necesario para ello la aplicación de herramientas de recolección de información, con las cuales se obtuvieron datos certeros que posibilitaron encaminar esta investigación. Las competencias y habilidades de las secretarias no han sido del todo bien aplicadas, por lo que muchos padres de familia que en este caso intervienen como usuarios han mencionado que no se sienten gustosos de la atención prestada por el área de secretaria de la Instrucción, todo esto debido a la ineficiencia y poca entrega que brindan, sin dar una respuesta oportuna a lo solicitado, lo mismo que conlleva a la pérdida de tiempo. Es por ello que se mencionan conclusiones y recomendaciones orientadas a una posible solución que permitan mejorar las acciones desempeñadas y que a su vez resalte la buena labor de la Institución Educativa, que se ha caracterizado por sus ofertas de bachillerato en áreas administrativas y financieras. En el desarrollo del presente documento se detallan los resultados obtenidos, así como conceptualizaciones que permiten despejar interrogantes referentes a las variables en estudio.