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Análisis para el diseño de un sistema de tickets para el ingreso de los equipos de los clientes al departamento técnico de la empresa ESLO soluciones y más de la cuidad de Ventanas.
dc.contributor.advisor | Crespo Torres, Narcisa María | |
dc.contributor.author | Llaguno Viteri, Evelin Danyeli | |
dc.date.accessioned | 2022-10-04T06:26:51Z | |
dc.date.available | 2022-10-04T06:26:51Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/12652 | |
dc.description.abstract | El presente caso de estudio tiene como objetivo mejorar la gestión de los servicios y recursos que ofrece a usuarios y clientes, como resultado se logró analizar un sistema Help Desk para la atención de incidencias en el departamento técnico de sistemas de la empresa ESLO Soluciones y más. La empresa ESLO Soluciones y más tiene como objetivo bridar a sus clientes la atención y ayuda en tecnologías de información, realizando el respectivo soporte a los dispositivos informáticos de los mismos con eficiencia en el menor tiempo posible. Respectivamente, el departamento de sistemas debe cumplir el control de incidencias que se ejecutan en el día a día y los servicios que prestan, de tal manera que se gestionen los equipos activos. Actualmente, la empresa no cuenta con un sistema y no lleva un control de los procesos que se realizan. Por eso se llevó a cabo un análisis de un sistema Help Desk para atender las incidencias de hardware y software con las tecnologías Open Source en la empresa ESLO Soluciones y más para que ayuden en los procesos que se realizan. El sistema de tickets o Help Desk estará basado en el entorno web, representando un ahorro de tiempo y recursos en la empresa mediante de la respectiva automatización en la atención de las incidencias, así como el respectivo seguimiento al dispositivo tecnológico del usuario y al administrador, teniendo como resultado mejorar los procesos de la empresa. | es_ES |
dc.format.extent | 45 p. | es_ES |
dc.language.iso | es | es_ES |
dc.publisher | Babahoyo: UTB-FAFI. 2022 | es_ES |
dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
dc.subject | Help Desk | es_ES |
dc.subject | Servidor | es_ES |
dc.subject | MVC | es_ES |
dc.subject | Servicio TI | es_ES |
dc.subject | PHP | es_ES |
dc.title | Análisis para el diseño de un sistema de tickets para el ingreso de los equipos de los clientes al departamento técnico de la empresa ESLO soluciones y más de la cuidad de Ventanas. | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |