Atención al usuario en el GAD Municipal del Cantón San Francisco de Puebloviejo, periodo 2022.
Resumen
El trabajo de investigación realizado en el cantón San francisco de Puebloviejo, tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que utilizan los servicios proporcionados por el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal de Sanfrancisco. Esta evaluación se consideró importante, ya que el GAD Municipal es responsable de la gestión de todo el cantón y aspira a convertirse en un destino seguro a nivel nacional. En este contexto, se destacaba la relevancia social del problema planteado. Para llevar a cabo este estudio, se emplearon métodos cualitativos. Dichos métodos ayudarán a evaluar el grado de satisfacción de los usuarios a través de encuestas dirigidas tanto a los usuarios como a los empleados del GAD Municipal de Sanfrancisco. Los resultados de estas encuestas sirvieron como base para la culminación de este trabajo de investigación con la finalidad de mejorar la atención al usuario mediante recomendaciones. El objeto de investigación se centra en los manuales estratégicos, con un enfoque en áreas como la competitividad y la gestión estratégica y operativa. Las recomendaciones tienen como objetivo facilitar su comprensión, manejo y aplicación por parte de los empleados del GAD Municipal del cantón San francisco de Puebloviejo. El propósito principal es mejorar la percepción que tienen los usuarios de la entidad y brindar un valor adicional a los servicios ofrecidos.
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