Fidelización de los clientes en el Comercial “El Favorito” en la Parroquia San Juan, periodo 2023.

Abstract

En este estudio se caso se abordó el problema de Fidelización de los clientes en el Comercial “El Favorito” en la Parroquia San Juan, Periodo 2023, con el objetivo principal de entender del porque la pérdida de clientes, y así poder proponer estrategias que permitan mejorar la lealtad de los clientes. Este trabajo por su naturaleza se relaciona con la línea de investigación en Gestión financiera, administrativa, tributaria, auditoría y control, y se enmarca específicamente en la sublínea de marketing y comercialización. Para llevar a cabo esta investigación, se utilizó el método de experiencia al usuario, permitió obtener información de las experiencias directamente con los usuarios y conocer al mercado e identificar las necesidades, preferencias que tienen los clientes con los productos, además se aplicaron técnicas como una encuesta a los clientes en donde se identificaron los factores que influyen en la fidelización y una entrevista a la propietaria administradora del comercial El Favorito y se determinó las estrategias de fidelización que se utiliza en la empresa. En conclusión, se obtuvo datos de los niveles de porcentajes de satisfacción que están los clientes con el servicio de atención, calidad, precio, variedad de los productos que ofrece el comercial. En consecuencia, se propusieron estrategias para mejorar la fidelización de los clientes y el desempeño general de la empresa.