Optimización del proceso de seguimiento y recuperación de cartera vencida mediante el uso de herramientas digitales en Almacenes Artefacta sucursal Baba en el año 2023.

Abstract

En el año 2023, almacenes Artefacta se topó con el desafío de hacer frente al antiguo portafolio de inversiones de su sucursal en Baba, Ecuador. Baba es un modelo de economía agrícola mixta con fluctuaciones significativas en los ingresos de los clientes, que últimamente ha sido perjudicial para la liquidez de la empresa y su salud financiera. La morosidad en la cartera es una preocupación importante y dificulta la recaudación de préstamos vencidos. El objetivo del estudio fue identificar las razones detrás de la morosidad y crear estrategias efectivas para impulsar la recaudación de deudas y expandir la liquidez. La metodología involucró la compilación de datos internos de la empresa y una revisión de su política de crédito y cobranza actual. Además, se realizó una investigación de campo que incluyó entrevistas y encuestas a los clientes para entender mejor los patrones de pago y recopilar información sobre las condiciones económicas locales. Los análisis estadísticos revelaron tendencias y patrones de pago entre los clientes, permitiendo una segmentación efectiva que facilitaría estrategias personalizadas de gestión de cartera. Se evaluaron también los impactos de factores macroeconómicos locales, como las fluctuaciones en los ingresos agrícolas, sobre la deuda de los clientes de Artefacta en la región. Basándose en estos hallazgos, se desarrollaron estrategias específicas para mejorar la gestión de carteras retrasadas. Esto incluyó ajustes en las políticas de crédito para alinearse mejor con las condiciones económicas locales y mejoras en los procesos de cobranza, incorporando tecnología para un monitoreo más eficiente de pagos y recordatorios automáticos.