Proceso de Notificación y Recaudación en el Área de Coactiva de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones - EP Babahoyo
Resumen
El presente estudio de caso de desarrolló en el Área de Coactiva de la CNT EP Agencia Provincial Los Ríos. La problemática central es que el proceso de notificación y recaudación de dicha Área viene siendo ineficiente desde hace ya varios años debido a ciertos inconvenientes que lo afectan, entre los cuales se encuentran: medios de comunicación insuficientes para comunicar a los usuarios y ex usuarios de la institución sobre sus deudas, abogados externos que toman medidas que no son las adecuadas para agilizar y hacer efectivo el pago de los valores adeudados y por último, no se brinda a los clientes respuestas o soluciones suficientes ante sus reclamos o quejas presentados por cuestiones relativas a sus deudas. El objetivo de la investigación es analizar los factores que han provocado que la forma de notificar y recaudar que actualmente emplea CNT EP no sea eficiente. Por otro lado, el estudio de caso se enmarca dentro de la sublinea de investigación “Modelo de Gestión Administrativa. Se trata de una investigación descriptiva con enfoque cualitativo Las técnicas que se utilizaron para la obtención de información por parte de los clientes y del Área de Coactiva son la encuesta y la entrevista. Los resultados que se obtuvieron al aplicar dichos instrumentos fueron poco favorables debido a que la mayoría de usuarios y ex usuarios de dicha institución pública efectivamente si consideran que el proceso de notificación y recaudación es ineficiente
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