Nivel de satisfacción del servicio posventa del Almacén Yamaha de la ciudad de Babahoyo
Resumen
El presente estudio investigativo se realiza en Almacenes Yamaha Babahoyo, la temática se trata de los niveles de satisfacción del servicio postventa que ofrece la organización; es importante considerar que una de las fortalezas competitivas de las empresas comerciales de este segmento del mercado es la calidad del servicio después de la venta. El objetivo de la investigación es analizar los niveles de satisfacción que presentan los clientes de la organización mencionada a través de la observación de los hechos suscitados durante el periodo investigativo de tal manera que se pueda establecer argumentos que sustenten los criterios manifestados. Se trata de un estudio cuali-cuantitativo en donde el tipo de investigación es descriptiva, los métodos utilizados son inductivo y deductivo mientras que la técnica aplicada para obtener la información de las fuentes primarias es la entrevista. Los resultados de la investigación evidencian que si bien es cierto Almacenes Yamaha realiza esfuerzos para brindar un servicio postventa de calidad, estos son insuficientes porque la principal debilidad de la organización es que no tiene un taller dentro de la ciudad para realizar las revisiones y mantenimiento del vehículo, contexto que causa malestar en los clientes que requieren que sus peticiones y requerimientos sean atendidos de manera eficaz y eficiente. Las conclusiones a las que se llega en el presente caso es que los niveles de satisfacción en cuanto al servicio después de la venta no se encuentran en niveles óptimos.
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