Proceso de atención al cliente en Agroservicio Villacrés
Resumen
El caso de estudio se efectúa sobre el “Agroservicio Villacres” la cual es una pyme con dilatada trayectoria empresarial en el mercado local de la ciudad de Babahoyo; lugar donde se han identificado debilidades internas importantes en la gestión organizacional, que condicionan el proceso de atención al usuario. El objetivo de la investigación consiste en analizar el proceso de atención al usuario, donde se estudian las principales variables condicionantes, tales como: gestión administrativa empírica, endeble control del inventario, ventas a crédito, suficiencia de talento humano y perfil laboral. La metodología tiene un alcance descriptivo, debido a que se describen cada uno de los hallazgos identificados en el análisis. Los métodos utilizados son el deductivo e inductivo con los tipos de investigación de campo y documental. Mientras que las técnicas empleadas fueron la encuesta y entrevista, que permitieron obtener los siguientes resultados: El proceso de atención al cliente se condiciona por una gestión administrativa empírica, no se emplea una gestión de inventario que ayude a contar con un stock de seguridad y responder de forma adecuada a los cambios que se presentan en el mercado consumidor. El “Agroservicio Villacres” realiza ventas a créditos donde los clientes no respetan los tiempos acordados para la cancelación de las cuotas, lo cual ha generado problemas de liquidez por la inadecuada gestión de cobro y no se utilizan herramientas de tecnologías e información para establecer canales de comunicación mucho más efectivos con los clientes; es decir, se soslaya la aplicación del marketing digital.
Colecciones
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