Resumen
El presente trabajo esta direccionado a la sublínea de investigación de la carrera de Ingeniería Comercial denominada “Marketing y Comercialización”, se determinaron los factores que afectan la gestión comercial de EMSABA EP, para lo cual se aplicó una metodología Cualitativa que permite trabajar en un contexto estructural y además también situacional. En el estudio de caso se utilizó el método inductivo que permitió partir de hechos específicos para llegar a conclusiones generales de la investigación, se aplicó técnicas como la encuesta y la entrevista; la primera aplicada a los usuarios de la empresa y la entrevista a la encargada del área comercial de EMSABA EP. se elaboró un cuestionario con preguntas abiertas para la entrevista y un cuestionario estructurado para la encuesta.