Nivel de satisfacción en los usuarios de la Cooperativa de Transporte Interprovincial de pasajeros Babahoyo
Resumen
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción en los usuarios de la cooperativa de transporte interprovincial de pasajeros Babahoyo para lo cual se utilizó una metodología cuantitativa que permitirá realizar una serie de acciones tendientes a conocer la situación en su conjunto, se aplicó una investigación descriptiva que ayuda a solventar la información respectiva. Los métodos que se utilizaron fueron el inductivo debido a que se partió de situaciones específicas de los usuarios para llegar a una conclusión general; el científico que es básico para cualquier investigación, además del bibliográfico que permitió sustentar la información obtenida de los usuarios. Se aplico la técnica de la encuesta a los usuarios de la cooperativa de transporte interprovincial de pasajeros Babahoyo para conocer de primera mano información específica sobre la satisfacción para esto se elaboró un cuestionario estructurado en el que se preguntó diferentes situaciones que perciben los usuarios al momento de utilizar el servicio de transporte. La investigación está en base a la sublínea de investigación de la Escuela de Administración de la carrera de Ingeniería Comercial denominada “Marketing y Comercialización”.
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