Estudio de implementación de un Sistema Web para el control y seguimiento de quejas y sugerencias en la Empresa Tía (Sucursal 121) del cantón Ventanas, Provincia Los Ríos
Resumen
El presente proyecto de caso de estudio se hace énfasis en el análisis de los procesos de atención al cliente haciendo énfasis a la atención de quejas y sugerencias realizadas por el cliente esto con el objetivo de eliminar todos estos y proponer una alternativa de solución informática factible para así garantizar una mejor atención y optimización de recursos y mejorar los tiempos de respuesta de atención con el cliente, logrando una ventaja competitiva frente a otros competidores del mercado .
La metodología utilizada en este caso práctico es el método cuantitativo y la técnica de investigación de que se realizó fue la observación directa mediante la herramienta de encuesta que serán realizada a los usuario o clientes de las sucursal 121 de almacenes TIA ya que estos cuenta con la suficiente experiencia realizando lo diferentes procesos con el pasar de los años mediante esto Se pudo determinar que el control de quejas y sugerencias no se realizan de manera adecuada porque todos estos procesos son llevado de forma manual y poco eficaz a la hora de llevar el debido seguimiento y no ayuda a identificar las problemáticas o puntos débiles de la empresa
La investigación se realizó con dicho diseño ya que se pudo trasladar al lugar de los hechos y se aplicó un instrumento de recolección de datos (encuestas), dirigida a la clientela. Esto sirvió de ayuda para recaudar datos necesarios sobre el proceso de resolución de las quejas presentadas por parte de la ciudadanía y sustentar los resultados de la investigación, presentar las conclusiones y recomendaciones correspondientes.
Tras el debido análisis pudimos concluir que la empresa almacenes TIA al ser una empresa multinacional de gran éxito cuenta con los recursos necesarios para cubrir los costó para el desarrollo de un sistema web para el control y seguimiento de quejas para la sucursal 121 del cantón VENTANAS
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