Análisis de sistema CRM como soporte para la gestión de ventas para el negocio “De Todo Para Tu Celular”
Resumen
El servicio al cliente constituye la experiencia básica de contacto entre la organización y el cliente. La forma correcta de llevar a cabo esta relación dependiente de la conservación o pérdida del cliente. Por tanto, las organizaciones deben tratar la atención al cliente como el elemento básico del significado de su existencia y relevancia.
La atención al cliente en la organización busca esencialmente satisfacer aquellas necesidades que presenta el cliente, es por ello que puede afirmarse entonces que la ausencia de demanda de servicios no le permite a las organizaciones desarrollar proyectos que giren entorno a ello.
Frente al servicio como factor esencial en la organización, diversas herramientas han sido desarrolladas con el fin de que haya un mejoramiento continuo en la satisfacción de las necesidades de los clientes, una de ellas es el CRM (Customer Relationship Management) que en este artículo se presenta como una herramienta importante para generar impacto en los servicios al cliente para el negocio “De todo para Tu Celular”.
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