Resumen
El presente trabajo de investigación, estudia la atención al cliente en la Farmacia María Auxiliadora de la ciudad de Babahoyo. El objetivo del mismo es determinar las causas que ha generado una deficiente atención a los clientes en la Farmacia.
La necesidad de investigar el estudio de caso se debe a los inconvenientes evidenciados como son la falta de capacitación al personal, la demora al momento de atender a los clientes, la falta de conocimiento del personal en el almacenamiento de los insumos y medicamentos, entre otros factores que provocaron que el negocio no cumpla con los objetivos planteados.
La metodología de la investigación que se aplico fue la de recolección de información, la cual fue acompañada de dos instrumentos como fue la entrevista y la encuesta, por medio de la misma se pudo verificar los verdaderos problemas que se están suscitando en la Farmacia María Auxiliadora.