Resumen
El presente Estudio de Caso esta enfocado en determinar los factores que afectan la gestión de ventas de la sucursal de Artefacta del cantón Baba, para lo cual se utilizó una investigación Cualitativa-Cuantitativa, aplicando el método deductivo que permitió realizar una encuesta al gerente y otra a los clientes de la empresa, lo que quería es contestar las siguientes preguntas. ¿La empresa tiene un proceso de ventas adecuado a sus actividades? ¿De qué manera se está midiendo la efectividad de la gestión de ventas? con esta información se pudo llegar a las conclusiones del caso que permitirán a los encargados de la administración de Artefacta por medio del análisis de los resultados tomar las medidas correctivas que mejoren la gestión de ventas.